Das Online-Shopping liegt voll im Trend, es ist bequem, man hat eine gigantische Auswahl an Waren und oft lässt sich online günstiger einkaufen als im Laden. Man spart sich zudem den Weg in den Laden und muss sich nicht am Samstag durch die überfüllten Einkaufsstrassen kämpfen. Aber wie steht’s um die Lieferung?
Eei den fünf größten Diensten handelt es sich um DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS und TNT, die alle über eigene Transportnetze in Deutschland verfügen. Die Leistungen und Qualität liegen relativ eng beieinander. In der Presse wird zwar regelmässig über Probleme berichtet, diese sind aber meist auf einzelne unzuverlässige Mitarbeiter zurückzuführen und können bei allen Unternehmen auftreten.
Die grossen Online-Händler haben täglich ein grosses Volumen an Paketen zu versenden und können daher meist gute Konditionen mit den Paketzustellfirmen aushandeln. Daher bieten die meisten den kostenlosen Versand über ihren bevorzugten Vertragspartner an. Der Kunde hat daher oft keine Wahlmöglichkeit beim Lieferdienst. Die Zustellung erfolgt bei den meisten Paketdienstleistern in der Regel in 1 - 2 Werktagen, bei Hermes kann es auch schon mal 3 Tage dauern. Einige Unternehmen können schnell größere Geräte liefern.
Neben dem Standardversand werden gelegentlich für registrierte Kunden auch Lieferungen zu Wunschterminen oder Lieferungen am selben Tag angeboten. Wenn diese Optionen angeboten werden, können sie beim Gang zur virtuellen Kasse im Online-Shop ausgewählt werden.
Das größte Problem bei der Auslieferung der Pakete nach Hause ist, daß sie meistens nicht zum Lebensrhythmus von Berufstätigen passt. Es gibt zwar je nach Zustelldienst bis zu 3 Zustellversuche, die aber wahrscheinlich alle zur Unzeit stattfinden. Um diesem Problem zu begegnen, kann der Kunde schon bei der Bestellung eine Packstation in seiner Nähe als Lieferadresse angeben und sich dann das Paket von dort selbst abholen. Am bekanntesten sind die Packstationen von DHL, von denen es bundesweit 2.650 gibt, und die meist rund um die Uhr zugänglich sind. Für die Nutzung ist allerdings eine vorherige Anmeldung nötig.
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